Devoluciones y cambios
Enviar una devolución

Para iniciar una devolución, por favor revise la política de devoluciones antes de seguir estos pasos:

  1. Inicia sesión en tu cuenta de BKIEO.
  2. Selecciona el pedido que deseas devolver e inicia la solicitud de devolución. Asegúrate de indicar claramente el motivo de tu devolución en las notas.
    • Si estás solicitando un reembolso, por favor especifica si prefieres que se te reembolse a tu método de pago original o en crédito de la tienda. Elegir crédito de la tienda permite un proceso de reembolso más rápido y hace tu próxima compra más fácil.
    • Si solicitas un cambio, por favor indica claramente el producto, talla y color que deseas recibir.
  3. Una vez que tu solicitud de devolución sea aprobada:
    • Si estás en un país donde ofrecemos etiquetas de devolución (consulta la lista a continuación), te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución e instrucciones. Debes imprimir la etiqueta, pegarla en tu paquete (cubrir o eliminar cualquier etiqueta anterior) y dejarlo en el transportista dentro de 10 días hábiles.
    • Si estás en un país que no admitimos con etiquetas de devolución, te enviaremos por correo electrónico la dirección de devolución. Debes organizar el envío tú mismo y compartir con nosotros el número de seguimiento.
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Política de devolución

GARANTÍA DE PRIMER PEDIDO

Tu primer pedido es elegible para nuestra Garantía de Primer Pedido. Si no estás satisfecho con el ajuste o el estilo, simplemente contáctanos por correo electrónico o chat en vivo, y te ayudaremos a encontrar una mejor opción. En la mayoría de los casos, organizaremos un reemplazo rápido — y serás elegible para envío de devolución gratuito. Se aplicará una pequeña tarifa de reenvío por enviar el artículo(s) de reemplazo. Esta garantía aplica para pedidos por primera vez y está destinada para un uso personal razonable.

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN / CAMBIO

  • Las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
  • Los artículos deben estar en su condición original—sin usar, sin lavar y sin daños—con todas las etiquetas, el embalaje original y las cajas incluidas.
  • Los artículos de venta final, liquidación y misteriosos no son reembolsables. Se aceptan solicitudes de intercambio, dependiendo de la disponibilidad de stock.
  • Los regalos gratuitos no son devolubles.

ENVÍOS Y TARIFAS DE DEVOLUCIÓN

Actualmente ofrecemos etiquetas de devolución para los siguientes países: Estados Unidos, Canadá, Australia, Europa, Japón, Corea del Sur, Singapur y Malasia. Las devoluciones de estas regiones se enviarán a almacenes locales de devolución.

Si estás en uno de estos países admitidos, se deducirá de tu reembolso una tarifa de etiqueta de devolución de US$7.99 y una tarifa de reposición del 5% (basada en el valor de tu pedido). Esta tarifa de reposición cubre el manejo y procesamiento especial, ya que la ropa interior devuelta no puede revenderse directamente por razones de higiene.

Si tu país no está en la lista anterior, lamentablemente no podemos proporcionar una etiqueta de devolución. Debes devolver el artículo a nuestro almacén designado a tu propio costo. Eres responsable de todos los gastos de envío, aranceles, impuestos de importación y cualquier cargo asociado.

CAMBIOS

Al enviar su solicitud de devolución, por favor indique también qué artículo de reemplazo (estilo, talla y color) desea. Organizaremos el envío del reemplazo tan pronto como su devolución esté en camino.

Alternativamente, puedes realizar un nuevo pedido al mismo tiempo que envías tu solicitud de devolución. Esto garantiza un proceso de intercambio más fluido y rápido. Tu pedido original será reembolsado una vez que se reciba y verifique la devolución.

REEMBOLSO

Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 5 días hábiles después de que su artículo devuelto sea recibido y verificado en nuestro almacén, y se acreditarán a su método de pago original.

Por favor, tenga en cuenta: Los gastos de envío originales, la tarifa de protección de envío, los gastos de etiqueta de devolución y las tarifas de reposición (si son aplicables) se deducirán de su reembolso.

CASOS ESPECIALES

  • Cancelación de pedido: Si deseas cancelar tu pedido antes de que sea enviado, por favor contáctanos inmediatamente. Un reembolso completo solo se emitirá si el pedido aún no ha sido enviado.
  • Artículos dañados o incorrectos: Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de 7 días desde su recepción. Evaluaremos el problema y lo resolveremos de inmediato.
  • Paquetes perdidos: Si el estado de tu envío muestra "entregado" en la dirección proporcionada al finalizar la compra pero no lo has recibido, se considera un paquete perdido o robado. BKIEO no asume responsabilidad en tales casos a menos que se haya adquirido la Protección de Envío al finalizar la compra. Por favor, contáctanos—investigaremos y haremos todo lo posible para ayudarte a resolver el problema.

CONTÁCTANOS

¿Todavía tienes preguntas? No dudes en contactarnos por correo electrónico o chat en vivo. ¡Siempre estamos felices de ayudar!